Personal d’atenció telefònica per a Call Center

callcentercapcalera

 Curs professionalitzador per a formar a Personal d’atenció telefònica per a Call Center

Continguts de capacitació tècnica (70h)
–          Elements de la comunicació telefònica.
–          Comunicació efectiva, assertiva i persuasiva.
–          Descobrint les necessitats de l’interlocutor.
–          Gestió de reclamacions, queixes i crítiques.
–          Tècniques de Telemàrqueting
–          Casos pràctics 

Continguts de capacitació transversal (100h)
–          Com sóc i m’agradaria ser: autoconeixement i seguretat personal.
–          Com em relaciono: assertivitat, relació personal i treball en equip.
–          Gestió emocional: tolerància a la frustració i resolució de conflictes. 

Pràctiques a empreses (80h) 

Data d’inici: 11/02/2019        Finalització prevista: 30/04/2019
 Horari: de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00

Lloc d’impartició: Fundació Prevent – Avda Josep Tarradellas 8-10, 7º4º. Barcelona 

93 439 18 06
www.fundacionprevent.com

callcenter