Gestió de trucades de teleassistència

teleoperador

Des de la Fundació Pere Tarrés, ofereixen aquest curs gratuït per a persones en situació d’atur. Aquest curs serveix per aprendre a rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

 

El curs inclou:

MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)

MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)

MF1425_2: Maneig d’eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleassistència. (80 hores)

MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)

El curs s’inicia el 3 de maig fins el 28 de juliol de 2021.

Horari especificat a la web

Certificat de professionalitat

 

Requisits:

-Estar en possessió de l’ESO.

-Estar en possessió d’un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul.

-Complir el requisit acadèmic d’accés als cicles formatius de grau mitjà.

-Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.

 

Telèfon: 93 410 16 02

Direcció: Carrer Carolines, 10. 08012, Barcelona.

Correu: formacio@peretarres.org

 

– Més informació